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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/730| Título: | Otimização da gestão de relacionamento com o cliente na Transpedrosa: um estudo de caso sobre implementação do CRM |
| Autor(es): | Faria, Danielle Koury, Larisse Oliveira, Verônica |
| E-mail: | danylealfaria@gmail.com larissekoury@hotmail.com veronicaoliveiraa@gmail.com |
| Orientador: | Porter, Melba |
| Número da turma: | MKT - T01 |
| Data do documento: | 2024 |
| Citação: | FARIA, Danielle; KOURY, Larisse; OLIVEIRA, Verônica. Otimização da gestão de relacionamento com o cliente na Transpedrosa: um estudo de caso sobre implementação do CRM. 2024. 89 f. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gestão Estratégica de Marketing com Foco em Supply Chain e Transporte) - Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2024. |
| Resumo: | As empresas estão cada vez mais empenhadas a entender, se conectar, distinguir e personalizar seus produtos e serviços para os clientes. Esse contexto demanda ferramentas e modelos de gestão para administrar as relações comerciais, visando permitir que a empresa se adapte e responda agilmente às demandas do mercado. Este trabalho tem como objetivo revisitar conceitos de Customer Relationship Management (CRM) e descrever sua implementação na Transpedrosa, uma empresa especializada no transporte de biocombustíveis, destacando a viabilidade de uma estratégia para utilização do CRM, evidenciando seus benefícios e potenciais impactos na empresa. |
| Abstract: | Companies are increasingly committed to understanding, connecting, distinguishing and personalizing their products and services for customers. This context requires tools and management models to manage business relationships, aimed at enabling the company to adapt and respond quickly to market demands. This work aims to review concepts of Customer Relationship Management (CRM) and describe their implementation in Transpedrosa, a company specialized in biofuel transportation, highlighting the feasibility of a CRM utilization strategy, showcasing its benefits and potential impacts on the company. |
| Palavras-chave: | Relacionamento CRM Costumer |
| Keywords: | Relationship CRM Customer |
| Cidade: | Rio de Janeiro |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gestão Estratégica de Marketing com Foco em Supply Chain e Transporte) - Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2024. |
| Aparece nas coleções: | Gestão Estratégica de Marketing com Foco em Supply Chain e Transporte (MKT) |
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