Repositório Digital do Transporte

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Título: A experiência do cliente na jornada dos serviços de transporte aéreo: um estudo aplicado à Passaredo
Autor(es): Barbosa, Daniel
Araújo, Ewerton
Barakat, Larissa
Maglio, Paulo
Rezende, Paulo
E-mail: db.5@uol.com.br
ewerton.araujo@avianca.com.br
larissa.barakat@avianca.com.br
paulo.maglio@avianca.com.br
paulloedu@yahoo.com.br
Orientador: Leão, Marcos Eugenio Vale
Número da turma: GN - T34
Data do documento: 2020
Citação: BARBOSA, Daniel et al. A experiência do cliente na jornada dos serviços de transporte aéreo: um estudo aplicado à Passaredo. 2020. 98 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, São Paulo, 2020.
Resumo: Este trabalho teve como objetivo geral desenvolver um estudo de caso, mapeando a jornada do cliente na empresa Passaredo e sugerindo ações pontuais que elevem a percepção de valor na experiência dos passageiros. Mais especificamente, esta obra teve como foco identificar ferramentas que auxiliem no mapeamento dos principais pontos de geração de valor na experiência do cliente e na análise dessas informações, identificar os processos da Passaredo atrelados à jornada dos seus clientes, em seguida avaliar quais seriam os gaps desses processos frente a um modelo de sucesso amplamente reconhecido e, por fim, avaliar possíveis ações que podem ser implementadas para trazer impacto positivo na experiência dos clientes em suas jornadas, estimando um cronograma e orçamento para implantação.
Palavras-chave: Jornada do cliente
Transporte aéreo
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, São Paulo, 2020.
Aparece nas coleções:Gestão de Negócios (GN)

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