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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/482| Título: | A transformação digital e a geração de valor: um modelo que estimule a demanda pelos serviços de transporte urbano em Belo Horizonte/MG |
| Autor(es): | Camilo, Ana Flávia Silva, Anderson Redig, Camila Carbone, Caroline Amador, Eliza Salomão Zornoff, Gleice |
| E-mail: | flaviacamillo74@gmail.com anderson.jose@latam.com camila.redig@hotmail.com carolinecarbonec1@gmail.com advogada.esa@hotmail.com gzornoff@hotmail.com |
| Orientador: | Leão, Marcos Eugenio Vale |
| Número da turma: | GN - T40 |
| Data do documento: | 2020 |
| Citação: | CAMILO, Ana Flávia et al. A transformação digital e a geração de valor: um modelo que estimule a demanda pelos serviços de transporte urbano em Belo Horizonte/MG. 2020. 219 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2020. |
| Resumo: | O presente trabalho busca esclarecer a questão que se mostrou como o norte: como promover a mobilidade urbana em Belo Horizonte considerando as novas tecnologias, a experiência do cliente e a geração de valor para o setor? Sendo assim, tem-se como o objetivo geral o desenvolvimento de um modelo de negócio que possibilite a interação digital com o cliente; viabilize a intermodalidade e promova novas experiências com a oferta de produtos, serviços e receitas. Dentro desses parâmetros, o projeto identificou as dores dos clientes e suas jornadas na mobilidade urbana em Belo Horizonte, bem como verificou possíveis modais de modo a integrá-los e promover maior a mobilidade. Levantaram-se também práticas de sucesso em mobilidade urbana, a partir da escuta de stakeholders. O projeto, ainda, propôs uma plataforma com oferta de vários produtos, promovendo a experiência positiva do cliente, baseada na intermodalidade, serviços e potenciais receitas sustentadas na inovação e na inserção digital. Em seguida, procedeu-se às análises de viabilidades (operacional, técnica, estratégica - legal e financeira), bem como a proposição de um plano para sua implementação. |
| Palavras-chave: | Mobilidade urbana Transporte urbano de passageiros Inovação Geração de valor |
| Cidade: | Rio de Janeiro |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2020. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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