1. Repositório Digital do Transporte
2. Projetos Aplicativos
3. Gestão de Negócios (GN)

Título:	Relacionamento, retenção e valor: um estudo para maximização dos volumes das transações correntes com os clientes em uma transportadora
Autor(es):	Oliveira, Deysianne Maçães, Maria Eduarda Varjal Maçães, Maria Tereza Tavares Borges Correia, Henrique Angelin, Josemário Nascimento, Josenildo
E-mail:	michele.anteportam@grupomoura.com dmacaes@gmail.com comercial.transporte@norlog.com.br henrique_pst@yahoo.com.br josemario.angelin@grupomoura.com josenildo.nascimento@grupomoura.com
Orientador:	Vidigal, Frederico
Número da turma:	GN - T41
Data do documento:	2020
Citação:	OLIVEIRA, Deysianne et al. Relacionamento, retenção e valor: um estudo para maximização dos volumes das transações correntes com os clientes em uma transportadora. 2020. 79 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Recife, 2020.
Resumo:	O mundo globalizado e a tendência de entender as necessidades e expectativas dos clientes exige das empresas estratégias que garantam sua sobrevivência, além de agregar valor às suas partes interessadas (stakeholders), como clientes, acionistas, colaboradores, sociedade, provedores e governo. Uma forma de gerar uma proposta de valor contempla a busca pela excelência nos serviços prestados aos clientes. Uma gestão que visa resultados estratégicos pode ser operacionalizada por meio da inserção de estratégias de marketing de relacionamento com vistas a assegurar que os objetivos organizacionais e as exigências dos stakeholders sejam atendidos. Dessa forma, o objetivo desse projeto aplicativo é desenvolver um produto de relacionamento com o cliente, baseado em tecnologias disponíveis e que possibilite a geração de valor e o relacionamento que busque atingir a maximização do volume de transações correntes com os clientes da Transportadora Bitury. No referencial teórico buscou-se contextualizar temas e contribuições como Marketing de relacionamento, Proposta de valor/Cadeia de valor e retenção de clientes. Do ponto de vista metodológico, esse projeto aplicativo trouxe uma abordagem qualitativa e descritiva com pesquisas de campo no formato de um estudo de caso único. Para tanto, foram elaborados procedimentos metodológicos como a entrevista semiestruturada, benchmarking e análise documental. Como resultados, foi possível compreender que os clientes atendidos pela Transportadora sentem necessidade de serem ouvidos e informados sobre seus processos e suas cargas em rota. A partir da deficiência da empresa em relacionamento com o cliente, percebeu-se a necessidade de ajustes e melhorias. Nesse sentido, após analisar as melhores práticas de mercado e estratégias de marketing, foi apresentada o desenvolvimento de uma ferramenta tecnológica com características de praticidade e aderência ao orçamento do negócio, que possa contribuir para o incremento das ações de relacionamento envolvendo retenção e geração de valor.
Palavras-chave:	Marketing de relacionamento Proposta de valor Maximização de volumes de transações
Cidade:	Recife
Descrição:	Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Recife, 2020.
Aparece nas coleções:	Gestão de Negócios (GN)

Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.