Implantation and certification of a quality management system in rolling stock maintenance of Metrô-df

Abstract

Importante fator associado ao sucesso empresarial em diversos setores, a gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta de destaque para a obtenção de resultados consistentes às expectativas dos stakeholders. Como uma empresa relativamente nova no seu setor, o Metrô-DF se consolida como um dos principais agentes de transporte da capital Brasília, sempre buscando inovar em seus negócios. Assim sendo, o presente trabalho apresenta uma análise da situação atual voltada à implementação de mecanismos de gestão da qualidade em que uma proposta visando a obtenção da certificação acreditada na norma ISO 9001 trará benéficos internos e externos. Foi feita uma avaliação de tal implementação na manutenção do material rodante, em que se levantaram custos de implantação e benefícios diretos disso, traduzidos em uma redução dos custos contratuais da manutenção. O projeto mostrou-se viável à medida em que apresentou um Benefício/Custo da ordem de 1,33 para um horizonte de 3 anos para a certificação variando até 1,8 em uma continuidade da certificação, o mesmo se observou, respectivamente no Payback variando de 4,5 a 3,2 anos de acordo com o prazo do projeto. Observa-se pelo estudo do caso do material rodante a viabilidade da implementação da certificação para as demais áreas da manutenção.