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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/451| Título: | Gestão integrada da operação: um modelo que promova a performance operacional do setor urbano |
| Autor(es): | Gil, Amaral Borges Castilhos, Anderson Fabiano de Oliveira, Deise Katiana de Rocha, Jackson Mattos da |
| E-mail: | amaral.gil@terra.com.br treinamento@visate.com.br pessoal@grupoforquilhinha.com.br jackson@empresaviamao.com.br |
| Orientador: | Ferreira, Paulo César Pêgas |
| Número da turma: | GN - T39 |
| Data do documento: | 2020 |
| Citação: | GIL, Amaral Borges et al. Gestão integrada da operação: um modelo que promova a performance operacional do setor urbano. 2020. 119 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2020. |
| Resumo: | O presente trabalho trata de um modelo de gestão integrada da operação, capaz de promover a performance operacional e proporcionar resposta para atendimento aos requisitos de qualidade do cliente no serviço de transporte coletivo urbano, tendo como pano de fundo a Viação Santa Teresa – VISATE, da cidade de Caxias do Sul/RS. Pesquisas demonstram que o número de clientes do setor de transporte coletivo de passageiros vem diminuindo ano a ano, e que algo precisa ser feito para romper com o status quo. Os ruídos de comunicação interna, mesmo com o uso da tecnologia, e o atendimento aos requisitos de qualidade definidos pelos clientes, desencadeou a análise de uma proposta disruptiva para os conceitos de arranjo físico e modelos gestão operacional do transporte coletivo de passageiros. A elaboração do estudo conforme os passos de um projeto aplicativo, permitiram a concepção de um modelo capaz de apresentar respostas frente aos cenários projetados. Estudos de caso, benchmarking e pesquisas sobre centros de controle operacional, com uso de tecnologias diversas como GPS e videomonitoramento, contribuíram enormemente para a identificação de um modelo integrado de gestão operacional capaz de oferecer resposta aos anseios dos clientes. Um Centro de Operações Integradas foi cuidadosamente modela para criar a sinergia necessária entre as pessoas e estabelecer um fluxo assertivo e eficaz de informações entre as áreas internas, e destas para com os clientes externos da organização. A prospecção das receitas e dos custos com base em índices de consumo possibilitaram o cálculo e a análise da viabilidade do modelo, que se mostrou adequado, inovador e economicamente viável. |
| Palavras-chave: | Centro operacional integrado Transporte coletivo de passageiros Arranjo físico GPS Videomonitoramento Viabilidade econômico-financeira |
| Cidade: | Porto Alegre |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2020. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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