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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/385| Título: | Marketing de relacionamento e a geração de valor: um estudo aplicado ao setor aéreo brasileiro |
| Autor(es): | Lavoura, Ana Carina Vargas Dalzoto, Franciele Rodrigues, Marcos Roberto Franceschi, Mariele de Luz, Roberta Valletta Dolci, Tatiane Calfa |
| E-mail: | carina.vargas@integrajca.com.br franciele.dalzoto@reunidas.com.br marcos.rodrigues@reunidas.com.br mariele.franceschi@dialogologistica.com.br roberta.luz@avianca.com.br tatiane.dolci@voeazul.com.br |
| Orientador: | Leão, Marcos Eugênio Vale |
| Número da turma: | GN - T33 |
| Data do documento: | 2019 |
| Citação: | LAVOURA, Ana Carina Vargas et al. Marketing de relacionamento e a geração de valor: um estudo aplicado ao setor aéreo brasileiro. 2019. 99 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019. |
| Resumo: | O setor aéreo brasileiro é composto por uma quantidade muito pequena de empresas, e o relacionamento com o cliente ainda é um item em desenvolvimento. Por ser extremamente regulado, muitas ações saem do âmbito privado e passam por aprovação governamental. Este Projeto propõe um estudo sobre marketing de relacionamento e geração de valor aplicado ao setor aéreo brasileiro. Neste sentido, estudou-se empresas de diversas áreas que são referência em relacionamento com o cliente, bem como analisou-se os maiores problemas do setor aéreo hoje, do ponto de vista do cliente. Além disso, foi aplicada a metodologia do Oceano Azul a fim de estabelecer uma nova proposta de valor para os clientes dos serviços aéreos no Brasil. Com estas informações foi possível construir um modelo de relacionamento que considerasse o cliente no centro, compreendendo suas necessidades e estabelecendo propostas que oferecessem a melhor experiência de viagem para os clientes e a construção de relacionamentos mais rentáveis para as empresas do setor. O Modelo proposto mostrou-se viável para as três esferas analisadas: operacional, estratégica e financeira. |
| Palavras-chave: | Marketing Relacionamento Aviação Cliente |
| Cidade: | Florianópolis |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2019. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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