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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/358| Título: | Processo de embarque do setor aéreo: modelo que promova a melhoria da experiência do cliente |
| Autor(es): | Vargas, André Alves Filho, Carlos Alberto Azevedo Viggiano, Luciana Manganelli Lopes Dias, Renata Bento, Vanessa Brito Pereira, Vanessa da Silva |
| E-mail: | anmartinsvargas@voegol.com.br carlos.filho@vale.com luciana.manganelli@mrs.com.br renata.dias@latam.com vanessa.amodeo@latam.com vdpereira@voegol.com.br |
| Orientador: | Ferreira, Paulo César Pêgas |
| Número da turma: | GN - T30 |
| Data do documento: | 2019 |
| Citação: | VARGAS, André et al. Processo de embarque do setor aéreo: modelo que promova a melhoria da experiência do cliente. 2019. 95 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019. |
| Resumo: | Esse projeto teve como objetivo analisar cada etapa do processo de embarque de passageiros nos aeroportos nacionais, desde o check-in até a entrada na aeronave, identificar os gargalos nesse processo, os principais motivos de insatisfação dos clientes e propor soluções de melhoria na infraestrutura dos aeroportos nacionais e nos procedimentos de embarque das companhias aéreas brasileiras. |
| Palavras-chave: | Embarque aéreo Satisfação dos clientes Aeroportos Infraestrutura Setor aéreo Net Promoter Score (NPS) |
| Cidade: | Vitória |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Processo de embarque do setor aéreo.pdf | 3.22 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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