Repositório Digital do Transporte

  1. Repositório Digital do Transporte
  2. Projetos Aplicativos
  3. Gestão de Negócios (GN)
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorFerreira, Paulo César Pêgas-
dc.contributor.authorVargas, André-
dc.contributor.authorAlves Filho, Carlos Alberto Azevedo-
dc.contributor.authorViggiano, Luciana Manganelli Lopes-
dc.contributor.authorDias, Renata-
dc.contributor.authorBento, Vanessa Brito-
dc.contributor.authorPereira, Vanessa da Silva-
dc.date.accessioned2019-12-16T19:00:26Z-
dc.date.available2019-12-16T19:00:26Z-
dc.date.issued2019en_US
dc.identifier.citationVARGAS, André et al. Processo de embarque do setor aéreo: modelo que promova a melhoria da experiência do cliente. 2019. 95 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019.en_US
dc.identifier.urihttp://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/358-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019.en_US
dc.subjectEmbarque aéreoen_US
dc.subjectSatisfação dos clientesen_US
dc.subjectAeroportosen_US
dc.subjectInfraestruturaen_US
dc.subjectSetor aéreoen_US
dc.subjectNet Promoter Score (NPS)en_US
dc.titleProcesso de embarque do setor aéreo: modelo que promova a melhoria da experiência do clienteen_US
dc.contributor.emailanmartinsvargas@voegol.com.bren_US
dc.contributor.emailcarlos.filho@vale.comen_US
dc.contributor.emailluciana.manganelli@mrs.com.bren_US
dc.contributor.emailrenata.dias@latam.comen_US
dc.contributor.emailvanessa.amodeo@latam.comen_US
dc.contributor.emailvdpereira@voegol.com.bren_US
dc.publisher.cityVitóriaen_US
dc.description.resumoEsse projeto teve como objetivo analisar cada etapa do processo de embarque de passageiros nos aeroportos nacionais, desde o check-in até a entrada na aeronave, identificar os gargalos nesse processo, os principais motivos de insatisfação dos clientes e propor soluções de melhoria na infraestrutura dos aeroportos nacionais e nos procedimentos de embarque das companhias aéreas brasileiras.en_US
dc.description.classGN - T30en_US
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