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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/354| Título: | Estação conceito: modelo de estação conceito para promover a melhoria de performance operacional, a sustentabilidade e a melhoria na experiência do cliente no metrô do Rio de Janeiro |
| Autor(es): | Cunha, Heloisa Ines Cruz Teixeira da Benicio, Ricardo Alexandre Pereira Mello, Sergio Ricardo Dutra e Roccon, Thiego Luiz Berger Junior, Volkmar |
| E-mail: | hcunha@metrorio.com.br rbenicio@metrorio.com.br ricardodutraemello@gmail.com thiego@virc.com.br junior.nutrivita@gmail.com |
| Orientador: | Leão, Marcos Eugênio Vale |
| Número da turma: | GN - T30 |
| Data do documento: | 2019 |
| Citação: | CUNHA, Heloisa Ines Cruz Teixeira da et al. Estação conceito: modelo de estação conceito para promover a melhoria de performance operacional, a sustentabilidade e a melhoria na experiência do cliente no metrô do Rio de Janeiro. 2019. 89 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019. |
| Resumo: | Atualmente as empresas de transporte público vem enfrentando o desafio de se manterem fortes no mercado, enfrentando novos participantes, como aplicativos de transporte, por exemplo. Os clientes também estão mais exigentes com o serviço prestado, buscando experiências mais completas e convenientes. Com isso, iniciativas inovadoras devem ser buscadas com o intuito de aprimorar a experiência do cliente, incrementado as receitas não tarifárias e a sustentabilidade. O trabalho analisa a viabilidade de implantação de uma estação modelo, onde seriam criados ambientes propícios para a experimentação de novos conceitos e novos processos que poderiam ser replicados para as demais estações, caso atingissem resultado positivo. |
| Palavras-chave: | Experiência do cliente Inovação Sustentabilidade Novos negócios Estação modelo Eficiência |
| Cidade: | Vitória |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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