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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/314| Título: | Impacto de um selo de qualidade para o transporte rodoviário de cargas |
| Autor(es): | Lobato, Ana Luiza Magalhães Souza, Ana Paula de Rocha, Carolyne Gomes Teixeira, Luciana Cruz |
| E-mail: | analuizalobato3@hotmail.com anapaula@domaso.com.br carol@powerlogistica.com.br luciana.teixeira@transmartins.com.br |
| Orientador: | Sousa, Paulo Renato de |
| Número da turma: | GN - T14 |
| Data do documento: | 2017 |
| Citação: | LOBATO, Ana Luiza Magalhães et al. Impacto de um selo de qualidade para o transporte rodoviário de cargas. 2017. 88 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2017. |
| Resumo: | Este projeto busca demonstrar como a satisfação da qualidade percebida aos olhos do cliente pode se tornar um diferencial competitivo para o setor de transporte rodoviário de cargas. Conforme dados colhidos ao longo da pesquisa, foi diagnosticado que o transporte de carga representa um dos maiores custos logísticos da indústria, além de ser fundamental para consecução da produção de bens e serviços. Nesse diapasão acredita-se que a gestão da qualidade, por parte das transportadoras voltadas para atender às reais expectativas dos consumidores, é um dos fatores-chave para maior produtividade do setor, assim, o objetivo geral da pesquisa consiste em verificar o comportamento do mercado diante de um selo de qualidade voltado especificamente para o setor de transporte rodoviário de cargas. Metodologicamente, foram utilizados pesquisa bibliográfica, levantamento de dados de autarquias e entidades de classe, além de questionários voltados tanto para os transportadores quanto para as empresas que utilizam o serviço. Feitas a análise e a interpretação dos resultados, foi possível identificar as melhores práticas realizadas por empresas do setor que podem servir de parâmetro para normas da gestão da qualidade empregadas ao selo. |
| Palavras-chave: | Qualidade Logística Transporte de carga Modelo de gestão |
| Cidade: | Belo Horizonte |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2017. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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