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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/104| Título: | Os impactos da cobrança da primeira bagagem para o setor aéreo brasileiro: uma análise crítica |
| Autor(es): | Coelho, André Lobato, Guilherme Paulino, Mariana Wagner, Roberto |
| E-mail: | andres.coelho@latam.com guilherme.lobato@transavante.com.br mariespm@gmail.com rwagner@voegol.com.br |
| Orientador: | Leão, Marcos Eugênio Vale |
| Número da turma: | GN - T21 |
| Data do documento: | 2018 |
| Citação: | COELHO, André et al. Os impactos da cobrança da primeira bagagem para o setor aéreo brasileiro: uma análise crítica. 2018. 52 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2018. |
| Resumo: | No ano de 2017 foi permitida ao setor aéreo brasileiro a cobrança da bagagem despachada. Até então, os órgãos reguladores da aviação determinavam as regras do setor com relação a esse produto. O objetivo do estudo é desenvolver uma análise crítica que visa identificar a percepção dos clientes com relação à nova pratica das companhias aéreas brasileiras, entendendo quais os impactos da implementação da cobrança da primeira bagagem para os clientes do setor aéreo brasileiro. Adicionalmente, o projeto aplicativo busca avaliar a percepção dos clientes em relação à cobrança de bagagens, analisar os reflexos da cobrança da primeira bagagem na qualidade dos serviços, avaliar os resultados financeiros gerados pela cobrança da primeira bagagem pelas empresas aéreas (brasileiras e benchmarking com empresas internacionais) e discorrer sobre os impactos da cobranças no consumidor brasileiro. Foram coletados dados importantes sobre o tema e visualizados os cenários de ponto de vista dos clientes e das companhias aéreas. Realizaram-se grupos focais para conhecer a fundo a percepção do consumidor e, assim, descobrir o real impacto do tema. O trabalho busca identificar pontos de atenção para as companhias aéreas com relação à comunicação sobre as novas regras e a qualidade do atendimento ao público. |
| Palavras-chave: | Setor aéreo Bagagem despachada Satisfação do cliente |
| Cidade: | Belo Horizonte |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Belo Horizonte, 2018. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
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