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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/809| Título: | O uso da inteligência artificial nas rotinas de recursos humanos: projeto de atendimento automatizado dos colaboradores em uma empresa de logística |
| Autor(es): | Xavier, Daniela Gomes Vieira, Erika Noria Brandão Andrade Netto, José Ferreira de Lembrança, Nélia Silva, Yan Longo da |
| E-mail: | danielag.xavier@gmail.com erikanoria@hotmail.com jose.andrade@tbforte.com.br nelialembranca@hotmail.com longo.yan@gmail.com |
| Orientador: | Baroni, Rodrigo |
| Número da turma: | RH - T04 |
| Data do documento: | 2024 |
| Citação: | XAVIER, Daniela Gomes et al. O uso da inteligência artificial nas rotinas de recursos humanos: projeto de atendimento automatizado dos colaboradores em uma empresa de logística. 2024. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Recursos Humanos) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, São Paulo, 2024. |
| Resumo: | A Inteligência Artificial (IA) tem provocado mudanças na forma como as pessoas e as empresas interagem com a tecnologia. Ela permite potencialmente que as empresas ganhem eficiência operacional automatizando tarefas repetitivas, processando um volume alto de dados e promovendo atendimento mais eficaz e padronizado. Neste contexto, a área de Recursos Humanos (RH) assume um papel estratégico tanto no desenvolvimento dos seus processos como na qualificação dos seus colaboradores para utilizarem a nova tecnologia. O objetivo deste projeto é especificar um modelo de Inteligência Artificial (IA) baseado em chatbot que melhore o atendimento do colaborador. A proposta envolve a criação de um sistema integrado e inteligente que automatize processos repetitivos de atendimento aos colaboradores. O projeto compreendeu dois benchmarkings com as empresas Vale e Metrô de Brasília para entender quais os aprendizados e desafios estas empresas tiveram com a implantação da ferramenta do chatbot no RH. Ambas tiveram ganhos na transparência das informações, agilidade nos processos e maior disponibilidade de atendimento para os colaboradores. Com base no contexto e nas experiências obtidas a partir do benchmarking, o Grupo Tora manifestou interesse na implantação do chatbot no RH. Com colaboradores distribuídos em diversas localidades e uma operação contínua 24 horas por dia, tornou-se necessário buscar alternativas para garantir um atendimento ágil e de qualidade. Assim, o estudo de viabilidade da solução de chatbot surgiu como uma resposta estratégica para melhor atender às necessidades dos colaboradores. O principal problema enfrentado pelo time de RH do Grupo Tora é o alto volume de atendimentos com um time enxuto e pela frequência de atendimentos repetitivos que poderiam ser resolvidas por meio de respostas inteligentes de um assistente virtual. Ao automatizar respostas a questões frequentes, o assistente virtual realizará esclarecimentos de procedimentos e atualizações de informações atendendo prontamente as questões diárias, melhorando a experiência do colaborador e fazendo com que o time de RH administre o tempo e esforços para processos estratégicos. |
| Palavras-chave: | Inteligência Artificial (IA) Atendimento de RH Assistente virtual Chatbot |
| Cidade: | Belo Horizonte |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Recursos Humanos) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, São Paulo, 2024. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Recursos Humanos (RH) |
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