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http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/691| Título: | Experiência do cliente no transporte aéreo de passageiros: um modelo que promova a geração de valor na jornada do cliente nos aeroportos brasileiros |
| Autor(es): | Spelta, Alberto Ottavio Ribeiro, Bianca Carolina Schimpl Silberstein, Florencia Lucia Santos Filho, Jose Ribamar Costa, Lydyane Coutinho Silva Junior, Osvaldo da |
| E-mail: | alberto.spelta@voeazul.com.br biaschimpl@gmail.com florencia.silberstein@gmail.com jose.risantos@gmail.com lydycosta@gmail.com odasilvajr@gmail.com |
| Orientador: | Leão, Marcos Eugenio Vale |
| Número da turma: | GN - T59 |
| Data do documento: | 2023 |
| Citação: | SPELTA, Alberto Ottavio de et al. Experiência do cliente no transporte aéreo de passageiros: um modelo que promova a geração de valor na jornada do cliente nos aeroportos brasileiros. 2023. 152 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Fortaleza, 2023. |
| Resumo: | Os clientes são parte principal de qualquer negócio e demandam não só um atendimento especializado, mas uma experiência de consumo com uma maior qualidade. É um grande desafio para as empresas criarem uma estratégia que o atenda em todas as suas necessidades. Diante disso, a experiência do cliente deve ser priorizada e é um grande diferencial para as empresas que desejam ter destaque em seu segmento. Os usuários do mercado aéreo brasileiro deparam-se todos os dias com diversas situações que acabam por penalizar essa experiência e o momento da sua viagem, que deveria ser algo incrível e inesquecível, acaba por tornar-se algo traumático, além da possibilidade de não agregar valor à sua experiência enquanto passageiro dos aeroportos do Brasil. Assim, o presente projeto tem como objetivo a melhoria da experiência do cliente nos aeroportos brasileiros, além da integração de uma proposta de valor que estimule a demanda das companhias aéreas nacionais e a valorização do setor aéreo brasileiro. A partir disso, um aplicativo com gamificação surge neste contexto como uma ferramenta facilitadora na experiência do cliente ao promover o acesso mais fácil às informações necessárias no momento do seu embarque, aliado ao fato do usuário poder obter ganhos (bonificações) à medida que utiliza o aplicativo; para as empresas aéreas, surge como um impulsionador de receitas, pois pode-se comercializar dentro do aplicativo produtos e serviços. |
| Abstract: | Customers are the top stakeholders of any business and demand not just special care, but high quality experience. Corporations have great challenge to create strategies for better serve customers in all their needs. In line with that, customer experience must be the priority as a great distinguisher for corporations that want to stand out in their segment. Customers of Brazilian air market deals on a daily basis with situations that reduces such experience, and their air travel that supposed to be amazing and unforgettable, ends up becoming awful or with no benefit to the passenger experience over Brazilian airports. This project aims to enhance customer experience at Brazilian airports and bring a value proposition that stimulates national airlines demand and appreciation of Brazilian air market. A mobile app gamification materialize in this context as customer experience supporting tool bringing easy access to information at boarding time, in combination with compensations (bonuses) linked to app utilization, and for airlines it can also be a revenue booster as products and/or services can be offered within the app. |
| Palavras-chave: | Experiência do cliente Aeroportos brasileiros Embarque de passageiros Aplicativo Gamificação |
| Keywords: | Customer experience Brazilian airports Passenger boarding Mobile app Gamification |
| Cidade: | Fortaleza |
| Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Fortaleza, 2023. |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Negócios (GN) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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