Repositório Digital do Transporte

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Título: Marketing de relacionamento: eficiência operacional no transporte de cargas
Autor(es): Zimmermann, Alan Cristiano
Pinho, Anderson Alves de
Cararo, Cleimar
Hemery, Giacomo
Battistella, Gilson
Santos, Marcio Leandro dos
E-mail: alanzadv@gmail.com
anderson.pinho@reunidas.com.br
cararo.chap@hotmail.com
giacomo.hemerly@vale.com
gilson@coopercarga.com.br
marcio.al.ger@expressosaomiguel.com.br
Orientador: Catalani, Luciane Silva
Número da turma: GN - T48
Data do documento: 2022
Citação: ZIMMERMANN, Alan Cristiano et al. Marketing de relacionamento: eficiência operacional no transporte de cargas. 2022. 113 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2022.
Resumo: Atualmente, no Brasil, o transporte rodoviário de cargas é o principal responsável pelo fluxo de insumos e produtos, de forma eficaz e eficiente, desde o fornecedor até os destinos pretendidos. Nesse sentido, a atividade transportadora é essencial para o funcionamento da economia brasileira. Contudo, diante de um mercado dinâmico e competitivo, é fundamental a adoção de estratégias mais sustentáveis e que façam o devido aproveitamento dos recursos de transporte disponíveis, permitindo a obtenção de ganhos de eficiência e a redução de custos operacionais. Nesse sentido, a busca pela captação, fidelização e retenção de clientes vem sendo peça-chave para transportadoras se tornarem, além de prestadoras de serviços, parceiras de negócio. Dessa forma, o objetivo deste projeto aplicativo é utilizar a ferramenta de marketing de relacionamento para fidelização dos prestadores de serviço terceirizados em uma empresa de transporte de cargas prestadora de serviços logísticos. Com base no referencial teórico, que contempla os temas de Marketing de relacionamento, Proposta de valor e benchmarking, o estudo em questão apresentará uma nova proposta, a partir de práticas já existentes, respondendo ao questionamento do modelo de relacionamento ideal para garantir a retenção e a atração de transportadores terceiros. A partir disso, foi elaborada uma pesquisa, através de entrevistas com os transportadores terceirizados, de forma a coletar informações acerca de suas respectivas satisfações. A ferramenta utilizada na construção da proposta de valor foi o Canvas, com o intuito de auxiliar a empresa a compreender melhor os seus clientes e a entender, no tocante à deficiência em relacionamento com o cliente, a necessidade de ajustes e melhorias, principalmente na geração de informações para oferta de cargas, gestão de veículos, controle financeiro e maiores ganhos aos transportadores, como abastecimento com valores diferenciados, facilidade na antecipação de recebíveis e administração da empresa.
Abstract: Currently, road freight transport is primarily responsible for the flow of inputs and products, effectively and efficiently, from the supplier to the intended destinations in Brazil. In this sense, the transport activity is essential for the functioning of the economy. However, in the face of a dynamic and competitive market, it is essential to adopt more sustainable strategies that make the proper use of available transport resources, allowing for gains in efficiency and reduction of operating costs. In this sense, the search for customer acquisition, loyalty and retention has been a key part for carriers to become more than service providers, but business partners. In this way, the objective of this application project is to use the relationship marketing tool for the loyalty of outsourced service providers in a cargo transport company that provides logistics services. Based on the theoretical framework, which includes the topics of relationship marketing, value proposition and benchmarking, the study in question will present a new proposal, based on existing practices, answering the question of the ideal relationship model to guarantee retention and attracting outsourced transporters. A research was carried out through interviews with outsourced transporters to collect information about their satisfaction. The tool used in the construction of the value proposition was the Canvas, in order to help the company to better understand its customers and to understand, from the company's deficiency in customer relationship, the need for adjustments and improvements mainly in the generation of information for cargo offering, vehicle management, financial control and greater gains for carriers such as supply with differentiated values, ease in the anticipation of receivables and management of your company.
Palavras-chave: Transporte rodoviário de cargas
Marketing de relacionamento
Proposta de valor
Keywords: Road transport of cargo
Marketing of relationship
Value offer
Cidade: Florianópolis
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Florianópolis, 2022.
Aparece nas coleções:Gestão de Negócios (GN)

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