Repositório Digital do Transporte

  1. Repositório Digital do Transporte
  2. Projetos Aplicativos
  3. Gestão de Negócios (GN)
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/395
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorBoaventura, Marcio-
dc.contributor.authorSantos, Ana Paula Rodrigues dos-
dc.contributor.authorZampol, Angela Regina-
dc.contributor.authorCapelassi, Elaine Cristina-
dc.contributor.authorMartins, Juliano-
dc.contributor.authorCosta, Rodrigo Simioli-
dc.date.accessioned2020-05-20T14:22:21Z-
dc.date.available2020-05-20T14:22:21Z-
dc.date.issued2019en_US
dc.identifier.citationSANTOS, Ana Paula Rodrigues dos et al. Gestão de pessoas: os desafios do bom atendimento em meio ao cenário de contingências aéreas. 2019. 72 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2019.en_US
dc.identifier.urihttp://repositorio.itl.org.br/jspui/handle/123456789/395-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Campo Grande, 2019.en_US
dc.subjectContingênciaen_US
dc.subjectDesafioen_US
dc.subjectUrgênciaen_US
dc.titleGestão de pessoas: os desafios do bom atendimento em meio ao cenário de contingências aéreasen_US
dc.contributor.emailaprsantos@voegol.com.bren_US
dc.contributor.emailangela.zampol@latam.comen_US
dc.contributor.emailelaine.capelassi@latam.comen_US
dc.contributor.emailjuliano.martins@voeazul.com.bren_US
dc.contributor.emailrodrigo.simioli@latam.comen_US
dc.publisher.cityCampo Grandeen_US
dc.description.resumoDiariamente contingências nos aeroportos surgem, talvez algumas mais simples de resolução, outras tão complexas que impactam até mesmo a rotina da operação da organização. Apesar da frequência, notamos que a falta de preparação e planejamento organizacional para enfrentar tais situações é uma realidade nas empresas. Da mesma maneira, em conjunto com uma simples desavença, temos a desmotivação de um funcionário, a insatisfação de um cliente, a negativação de uma imagem e diversos prejuízos financeiros e operacionais atrelados a uma situação momentânea. Desta forma, os impactos gerados por situações de conflitos são extremamente relevantes, complexos e que necessitam primeiramente de conscientização para o tema. O objetivo deste trabalho foi analisar como os funcionários das companhias aéreas lidam com tais situações, se estão preparados para enfrentar esses desafios diários e se têm o sentimento de confiança para ultrapassarem esse estágio. O conteúdo foi desenvolvido através de pesquisa e explorado com exemplos de casos reais ocorridos com as companhias. Ainda, foram utilizadas abordagens conceituais sobre contingências e estudos de atendimento ao cliente com excelência. O aprendizado adquirido é amplo, com uma realidade que necessita de atenção, uma vez que os desafios desses momentos requerem urgência, habilidade e qualidade nas respostas.en_US
dc.description.classGN - T32en_US
Aparece nas coleções:Gestão de Negócios (GN)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Gestão de pessoas - os desafios do bom atendimento.pdf1.58 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Recomendar este item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.