Repositório Digital do Transporte

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Título: Centro de Serviços Compartilhados (CSC): uma solução de eficiência de processos para as empresas de transporte rodoviário de passageiros na Região Metropolitana do Rio de Janeiro
Autor(es): Receputi, Aline Faria de Paula
Santana, Cassio Janio Vieira
Oliveira, Claudia Conceição de
Mariosa, Elianai Magioli
Braga, Francisco Antonio
Teixeira, Francisco Carlos Felix
Pinheiro, Kelly Cristine Olmo
Penido Filho, Laercio
Peixoto, Rafaelly Lagoa Domingues
E-mail: aline.fpa@gmail.com
cassio.janio@autoviacao1001.com.br
claudia.conceicao@autoviacao1001.com.br
qualidade@viacaoprogresso.com.br
braga.25@hotmail.com
fcft@viacaoveracruz.com.br
kelly.pinheiro@lamsa.com.br
laercio.penido@terra.com.br
rafadomingues@oi.com.br
Orientador: Sá, Eduardo Penna de
Número da turma: GN - T10
Data do documento: 2017
Citação: RECEPUTI, Aline Faria de Paula et al. Centro de Serviços Compartilhados (CSC): uma solução de eficiência de processos para as empresas de transporte rodoviário de passageiros na Região Metropolitana do Rio de Janeiro. 2017. 92 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.
Resumo: The objective of the project is to analyze understanding and describe the main necessary steps to enable the implementation of SSC in passenger road transportation companies in the Metropolitan Region of Rio de Janeiro, regarding to anchieve better results in the organizations. For successful outcome there is a need to change the organizational structure in order to optimize process and time, getting better efficiency. Based on the current reality, organizations need innovation in their strategies because of the globalized world. Therefore,they implement the SSC to search for high levels of operational efficiency, and better results. The methodology adopted in this study, has used bibliographical research related to the theme, suited as a base for the processes concept, documental sources and interviews with two companies being in different phases of SSC implementation, one of this an implemented SSC and the other still implementaing, bases on a qualitative descriptive approach, to achieve the objectives. Semi-structured interviews were used with the main managers involved in the change processes. Being considered a new tool and a challenging element, the SSC will enable the organizations developing their decision-making processes. However, the objective of this work wasn´t only bringing a conceptual vision but also providing a practical analysis enabling new benefits integration and promoting a SSC developing. Mental model changing is acceptable when presenting the steps and advantages to organizations. Thinking about new ways to perform tasks in order to improve business effectiveness and ensure the business flowing in the better cost-effective way is one of the major challenges facing the market today. Adopting tools like the SSC to pursue these goals is a real trend.
Resumo: Os objetivos do projeto são analisar, entender e descrever as principais etapas necessárias para viabilizar a implementação de CSC em empresas de transporte rodoviário de passageiros na Região Metropolitana do Rio de Janeiro, visando garantir melhores resultados nas organizações. Assim, para que esses resultados sejam satisfatórios, há uma necessidade de mudança na estrutura organizacional, a fim de otimizar processos e tempo, conseguindo assim uma melhor eficiência. Baseado na realidade atual, as organizações precisam inovar em suas estratégias diante do mundo globalizado. Para tanto, buscam a implantação do CSC para que as conduza a patamares elevados de eficiência operacional e maximização de resultados. Na metodologia adotada neste estudo, utilizamos uma pesquisa bibliográfica do tema, que serviu como base para a conceituação de todo o processo, fontes documentais e entrevistas com duas empresas que se encontram em fases distintas de implantação do CSC: uma com o CSC já implantado e a outra em fase de implantação, para, através de uma abordagem descritiva qualitativa, atingir os objetivos. Foram utilizadas entrevistas semiestruturadas com os principais gestores envolvidos nos processos de mudança. Por ser considerada uma ferramenta nova no setor de transporte e um elemento desafiador, tal visão possibilitará às organizações aprimorarem seus processos para a tomada de decisões. Contudo, o objetivo deste trabalho não foi apenas trazer uma visão conceitual e sim também uma análise prática para que seja possível integrar novos benefícios e promover o desenvolvimento de um CSC. A mudança de modelo mental é aceitável quando apresentamos todas as etapas e vantagens às organizações. Pensar em novas formas de executar tarefas, a fim de melhorar a efetividade da empresa e garantir que os negócios estejam fluindo da maneira mais rentável, é um dos grandes desafios a serem enfrentados atualmente no mercado. E a adoção de ferramentas como o CSC que visem à busca desses objetivos é uma tendência que vem para ficar.
Palavras-chave: Shared Service Center
Road transport
Metropolitan Region of Rio de Janeiro
Process Optimization
Operational Efficiency
Palavras-chave: Centro de Serviço Compartilhado
Transporte Rodoviário
Região Metropolitana do Rio de Janeiro
Otimização de Processos
Eficiência Operacional
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Rio de Janeiro, 2017.
Aparece nas coleções:Gestão de Negócios (GN)

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