Repositório Digital do Transporte

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Título: Atração de jovens usuários para o transporte coletivo de passageiros efetuado por ônibus: estudo de caso na empresa expresso coletivo Forquilhinha
Autor(es): Viero, Aurélio
Tiscoski, David Mário
Martinez, Fagner
Martins, Giovani
Agendes, Ricardo
E-mail: aurelio.vieiro@calsul.com.br
david@grupoforquilhinha.com.br
fagner.martinez@gmail.com
giovani.martins@catarinense.nt
ricardo.agendes@gmail.com
Orientador: Carrato, Pascoal
Número da turma: GN - T07
Data do documento: 2016
Citação: VIERO, Aurélio et al. Atração de jovens usuários para o transporte coletivo de passageiros efetuado por ônibus: estudo de caso na empresa expresso coletivo Forquilhinha. 2016. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2016.
Resumo: O transporte coletivo de passageiros é um serviço que além de ter importância econômica, possui grande relevância social. No entanto, vem passando por um decréscimo de usuários, devido principalmente ao fato de que as pessoas passaram a adotar outras formas de locomoção, especialmente o automóvel. Contudo, as empresas não podem ficar esperando a ocorrência cada vez mais crescente na queda de demanda de passageiros para então começarem a agir. Além da competência operacional o problema passa pelo domínio dos conceitos de Marketing. Percebendo a importância do tema e diante desta conjuntura negativa do setor, decidiu-se direcionar o trabalho de conclusão de curso na identificação das causas, sugerindo oportunidades para a atração de passageiros para os Sistemas de Transporte Público de Passageiros. Desse modo, o objetivo deste estudo foi apresentar estratégias de marketing de serviço que podem ser utilizadas para a adesão de jovens ao sistema de transporte coletivo em uma empresa do setor de Criciúma – SC. Identificou-se que a maioria dos jovens não-usuários de transporte coletivo alega que preferem utilizar carro, enquanto identificou-se que os usuários adotam esta forma de transporte devido ao fator economia. Contudo, a ampla maioria dos não-usuários atuais afirmou que já fez uso desta forma de transporte, informando que gostariam de utilizar com mais frequência. Dessa forma, observa-se que há uma demanda latente que pode ser absorvida pela empresa, bastando que a organização implemente formas de promover a sua adesão para o uso de seus serviços.
Abstract: The collective passenger transport is a service that in addition to having economic importance, it has great social relevance. However, it is undergoing a decrease of users, mainly due to the fact that people started to adopt other forms of transportation, especially the automobile. However, companies can not wait to ever-increasing occurrence in passenger demand drop and then begin to act. In addition to the operational competence the problem is the marketing concepts of the domain. Realizing the importance of the issue and on this negative situation of the sector, it was decided to direct the course of completion of work in identifying the causes, suggesting opportunities to attract passengers for Public Transportation Systems Passenger. Thus, the aim of this study was to present service marketing strategies that can be used for the accession of young people to public transport system in a company of Criciuma sector - SC. It was found that most of the public transportation nonusers youth claims that prefer to use the car while it was found that users adopt this form of transport due to the factor economy. However, the vast majority of current non-users said they have made use of this form of transport, stating that they would like to use more often. Thus, it is observed that there is a latent demand that can be absorbed by the company, just that the organization implement ways to promote their adherence to the use of their services.
Palavras-chave: Marketing
Marketing de serviços
Modelo servqual
Keywords: Marketing
Marketing services
Model servqual
Cidade: Porto Alegre
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Porto Alegre, 2016.
Aparece nas coleções:Gestão de Negócios (GN)

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